乐动体育官方网站“这部仪器质量有问题，我想退款，但联系不上商家了。”近日，市民杨先生因为一台高价医疗器械频出故障而倍感烦恼，所幸在区消保委介入下，通过“诉调对接”解决了这起消费纠纷，并成功挽回经济损失22380元。

　　杨先生今年85岁，今年1月8日在东港某“健康生活馆”高价购买了一部高电位仪器，价格为22380元。然而，仅使用2个月后，仪器就出现了故障乐动体育官方网站。经沟通，商家为杨先生作了换新处理。但更换一个月后，仪器再次出现了故障，杨先生认为该仪器存在质量问题，不符合商家当初承诺的质量状况。且商家在第一次更换后，发票中写明一年之内仪器出现任何问题可全额退款乐动体育官方网站。但当杨先生再次联系商家要求退全款时，对方的电话一直无人接听，于是杨先生向区消保委寻求帮助。

　　区消保委接诉后立即展开调查核实，并组织涉事双方进行面对面调解。杨先生称，自己和老伴刚开始只是在该店免费体验仪器、听听健康讲座，之所以会花这么多钱购买仪器，一方面是因为商家宣称该仪器可以治疗高血压、高血糖、颈椎病等各种疑难杂症。另一方面，在现场体验的很多老年人均表示该仪器效果明显，所以才会一时冲动购买。但是仪器接二连三出现问题，让杨先生对产品失去信心，因此坚持要求退款。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量乐动体育官方网站、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”和第二十三条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”，调解人员认为商家应当按照约定履行退款义务。最后，商家同意全额退款，但因为公司资金有困难，希望分期支付。

　　经调解，双方当事人自愿达成如下协议：被投诉人同意全额退款22380元，分2期退款，一期在6月1日前支付5000元，二期在6月25日前支付余额17380元。其中第一期5000元于调解时当场支付完毕。为确保调解协议的有效履行并避免日后的款项支付风险，区消保委启动“诉调对接”程序，请区人民法院以民事裁定书的形式对双方调解结果予以司法确认，让消费者没有后顾之忧。

　　区消保委提醒，消费者应在具有合法资质的企业，并在医生或专业人士指导下购买自用医疗器械产品，购买前注意了解产品适用范围、产品禁忌，不要听信商家的夸大宣传，谨防上当受骗；购买价格高昂的产品，应根据自身消费能力理性消费，和家人、子女商量后再行决定；要加强证据保全意识，留存商家广告、发票等材料，有条件的还可以进行录音录像。同时，要谨慎参加医疗器械免费体验活动，不要被商家的蝇头小利所诱惑，如有疾病请到正规医疗机构就医，以免延误病情。